Markenprofilierung

WAS IST EINE MARKE?
VORTEILE EINER MARKE
BEDEUTUNG VON MARKEN IM GESUNDHEITSWESEN
WIE WIRD MAN ZUR MARKE?
MARKEN FÜR DIE EWIGKEIT?

1. WAS IST EINE MARKE?

Es geht um Vertrauen!

Vor dem Hintegrund der Besonderheiten im Dienstleistungsbereich (im Unterschied und Ergänzung zu dem klassichen Produktbereich) kann eine Marke wie folgt definiert werden:

Eine Dienstleistungsmarke ist ein in der Psyche des Konsumenten (Patienten) verankertes, unverwechselbares Vorstellungsbild von einer Dienstleistung. In erster Linie geht es um die Entwicklung und Stärkung des Vertrauens von Nachfragern in die angebotene Leistung.

Ein zentrale Herausforderung bei der Markenbildung im Diestleistungsbereich liegt in dem Aufbau einer starken Markenidentität.

Die Markenidentität ist das Selbstbild einer Marke aus Sicht eines Unternehmens.
Das Markenimage, was sich im Laufe der Zeit aufbaut ist das Fremdbild der Marke in den Köpfen der relevanten Anspruchsgruppen darstellt. Es geht also darum, möglichst gut die Markenidentität in die Köpfe unserer Zielgruppen zu bringen. Die Positionierung eines Unternehmens erhält damit eine ganz wichtige Aufgabe.

2. VORTEILE EINER MARKE

Was leistet eine Marke oder kann ich es mir leisten keine Marke zu sein?

Marken erfüllen gerade im Dienstleistungsbereich sowohl für das Unternehmen als auch für die Zielgruppe ganz wichtige Funktionen.

Aus Unternehmenssicht unterstützen sie die Profilierung im Wettbewerb. Marke zu sein bedeutet Anspruch an sich selbst. Damit ist auch permanenter Wandel und die Notwendigkeit zu Innovation verbunden. Die Marke ist Imageträger und Stabilitätsfaktor. Nicht zuletzt ist die konsequente Ausrichtung auf den Aufbau und Pflege der eigenen Marke auch Unterstützung für das gesamte Marketing-Mix.

Für Ihre Zielgruppen hat die Marke noch wesentlich elementarere Bedeutung. Dies liegt im Kern der Dienstleistung verborgen. Die Dienstleistung ist untrennbar mit Menschen verbunden und diese Leistungen lassen sich nicht auf Vorrat produzieren. Aus Konsumentensicht sind daher Aspekte wie Vertrauen, Orientierung, Risikominimierung aber auch Qualitätssicherung extrem wichtig.

3. BEDEUTUNG VON MARKEN IM GESUNDHEITSWESEN

Wohin geht die Reise?

Wohin die Reise im Gesundheitswesen geht, kann keiner ganz sicher prognostizieren. Es gibt jedoch Metaentwicklungen, die bestimmte Schlüsse zulassen. Der Rest ist subjektive Einschätzung. Zu diesen Metaentwicklungen gehören:

• Ungebremster wissenschaftlicher Fortschritt: Damit steigt das Angebot des medizinisch Machbaren kontinuierlich.
• Demografische Entwicklung
• Traditionelle Systeme der Finanzierung kommen dieser Dynamik nicht nach.
• Distributive Verteilung stößt an Grenzen: schrittweise selbst verantwortete Wahlentscheidung.
• Gesundheit (i.S.v. Arbeitsfähigkeit) wird auch als wirtschaftliches Gut erkannt.
• Krankheit kostet den Patienten wirklich Geld.
• Eigenverantwortung und Prävention steigen.
• Patienten werden zu mündigen Patienten, Kunden: Sie informieren sich aktiv, sie fordern Informationen, sie fragen nach.

Damit lässt sich die Bedeutung von Marken im Gesundheitswesen klar skizzieren:

• Es gilt markenprägende Vorstellungen aufzubauen und zu pflegen.
• Dies gelingt durch Interaktion, Kreation und Innovation.
• Marktorientierte Unternehmen im Gesundheitswesen brauchen Markenführung. Qualität in der Leistungserbringung alleine reicht nicht mehr aus.
• Ein guter Name muss bekannt werden – das steht am Anfang jedes Markenaufbaus.
• Im Gesundheitsmarkt muss ethisch argumentiert werden, doch auch Gesundheitsmarken lassen sich emotionalisieren.

In der Emotionalisierung - dem emotionalen Aufladen von Gesundheitsmarken sehen wir einen unserer zentralen Aufträge.

Mit Fortuna Life haben Sie einen Partner in Marketingfragen an Ihrer Seite, der sich der Verantwortung, die Sie im Gesundheitswesen tragen, bewusst ist.

4. WIE WIRD MAN ZUR MARKE?

Ohne auf die kommunikativen Details einzugehen, lässt sich diese Frage ganz einfach beantworten:

Gewinnen Sie das Vetrauen Ihrer Kunden. Kunde für Kunde. Patient für Patient.

Damit ist der wichtigste Schritt getan.

Und weil Sie nicht zur gleichen Zeit überall sein können, unterstützen wir Sie bei der Restaufgabe mit einem passenden Kommunikationskonzept.

5. MARKEN FÜR DIE EWIGKEIT?

Zustand und Prozess

Genieße den Augenblick. Marken für die Ewigkeit? Dem ist leider nicht so. Daran sind nicht nur die neuen Medien "schuld" mit ihren sagenhaften Verbreitungsgeschwindigkeiten. Marken sind ständig Erosionserscheinungen ausgesetzt. Wer nichts für seine Marke tut, also das Markenversprechen nicht immer wieder erneuert und fleißig durch konsistente Markenkommunikation auf das Markenkonto einzahlt, wird irgendwann feststellen, dass seine Marke gelitten hat.

Das tröstliche ist, das die Investition in die eigene Marke nicht nur Spaß macht, sondern auch nachhaltige - nicht spekulative Rendite garantiert.

Als spezialsierte Marketingagentur im Gesundheitswesen unterstützen wir Sie gerne bei diesem Invest: seriös, kompetent und zuverlässig.

Das Gesundheitswesen braucht starke Marken, denn es trägt große Verantwortung.

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